Expédition et retours

Chez Elite Wire, nous nous efforçons de traiter et d'expédier les commandes aussi précisément et efficacement que possible. Étant donné que bon nombre des produits que nous proposons sont des composants de câblage de sport automobile spécialisés, le traitement des commandes peut varier en fonction du type de produit, de la disponibilité et de la destination.

Expédition

Traitement des commandes

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables, sauf indication contraire. Les délais de traitement peuvent varier pendant les périodes de forte activité, les jours fériés ou lorsque des manipulations supplémentaires sont nécessaires.

Si un article est en rupture de stock, en commande en attente ou nécessite un délai supplémentaire, nous vous contacterons dès que possible.

Méthodes d'expédition

Les commandes sont expédiées à l'aide de transporteurs fiables tels que UPS, FedEx, DHL, Postes Canada ou d'autres services disponibles en fonction de la destination, de la taille du colis et de la disponibilité du service. Elite Wire se réserve le droit de choisir la méthode d'expédition la plus appropriée pour chaque commande, à moins qu'une méthode spécifique n'ait été demandée et confirmée.

Délais d'expédition

Les délais d'expédition indiqués lors du paiement sont des estimations uniquement et ne sont pas garantis. Des retards de transporteur peuvent survenir et sont hors de notre contrôle. Une fois qu'une commande a été expédiée, les délais de livraison dépendent du transporteur et de la destination.

Commandes internationales

Nous expédions aux clients au Canada, aux États-Unis et dans certaines destinations internationales. Les clients internationaux sont responsables de tous les éléments suivants :

• droits de douane
• taxes à l'importation
• frais de courtage
• autres frais du pays de destination

Si les tarifs d'expédition ne sont pas disponibles à la caisse pour votre emplacement, veuillez nous contacter et nous ferons de notre mieux pour vous fournir un devis d'expédition manuel.

Suivi

Les informations de suivi seront fournies, si disponibles, une fois votre commande expédiée.

Exactitude de l'adresse d'expédition

Les clients sont responsables de fournir une adresse d'expédition complète et exacte lors du paiement. Elite Wire n'est pas responsable des retards, des pertes ou des frais supplémentaires causés par des informations d'expédition incorrectes ou incomplètes fournies par le client. 

Retours

Nous acceptons les retours sur les articles éligibles. Si vous avez besoin de demander un retour, veuillez d'abord contacter Elite Wire afin que nous puissions examiner la commande et fournir les instructions de retour.

Admissibilité au retour

Les retours peuvent être acceptés dans les 14 jours suivant la livraison pour les articles éligibles qui sont :

• non utilisés
• non installés
• dans leur emballage d'origine
• en état de revente

Tous les retours doivent être approuvés par Elite Wire avant d'être renvoyés.

Articles non retournables

Les articles suivants peuvent ne pas être éligibles au retour :

• articles fabriqués sur mesure ou sur commande spéciale
• articles usagés
• articles en liquidation ou en vente finale
• composants électriques qui ont été installés, utilisés, modifiés ou testés

  articles retournés sans approbation préalable

  Comme de nombreux produits de câblage de sport automobile sont spécifiques à une application, les clients sont responsables de confirmer l'adéquation du produit avant de commander.

  Processus de retour

  Pour demander un retour, veuillez contacter Elite Wire avec :

  • votre numéro de commande
  • le ou les articles que vous souhaitez retourner
  • la raison du retour

  Si le retour est approuvé, nous vous fournirons les instructions pour la prochaine étape.

  Expédition de retour

  Les clients sont responsables des frais d'expédition de retour, à moins que le retour ne soit dû à une erreur de notre part, comme la réception d'un article incorrect ou d'un produit endommagé à l'arrivée. Nous vous recommandons d'utiliser une méthode d'expédition suivie et assurée, car Elite Wire n'est pas responsable des envois de retour perdus ou endommagés en transit.

  Remboursements

  Les retours approuvés seront remboursés selon le mode de paiement original. Les frais d'expédition originaux ne sont pas remboursables, à moins que le retour ne soit dû à une erreur de notre part.

  Frais de réapprovisionnement 

  Les retours approuvés peuvent être soumis à des frais de réapprovisionnement de 10 %, selon l'article et son état au retour. Si des frais de réapprovisionnement s'appliquent, ils seront confirmés lors du processus d'approbation du retour. ---

  Annulations

  Si vous avez besoin d'annuler une commande, veuillez nous contacter dès que possible. Les commandes peuvent être annulées avant l'expédition. Étant donné que des frais de traitement des paiements peuvent toujours s'appliquer aux transactions remboursées, les annulations approuvées peuvent être soumises à des frais d'annulation de 3 %.
  Une fois qu'une commande a été expédiée, elle ne peut plus être annulée et sera traitée selon la politique de retour ci-dessus. Les articles fabriqués sur mesure, sur commande spéciale, usagés et en liquidation peuvent ne pas être admissibles à l'annulation une fois le traitement commencé. 

  Articles endommagés, incorrects ou manquants

  Si votre commande arrive endommagée, incorrecte ou incomplète, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison et inclure :

  • votre numéro de commande
  • une description du problème
  • des photos claires si applicable

  Nous examinerons le problème et travaillerons avec vous pour le résoudre aussi rapidement que possible. 
  
  

  Questions

  Si vous avez des questions sur l'expédition, les retours, les annulations ou une commande spécifique, veuillez nous contacter via notre page Contact avant de passer votre commande.