Politique de remboursement

Retours

Nous acceptons les retours sur les articles admissibles. Si vous souhaitez faire une demande de retour, veuillez d'abord communiquer avec Elite Wire afin que nous puissions examiner la commande et vous fournir les instructions de retour.

Admissibilité au retour

Les retours peuvent être acceptés dans les 14 jours suivant la livraison pour les articles admissibles qui sont :

  • non utilisés
  • non installés
  • dans leur emballage d'origine
  • en état revendable

Tous les retours doivent être approuvés par Elite Wire avant d'être expédiés.

Articles non retournables

Les articles suivants peuvent ne pas être admissibles à un retour :

  • articles sur mesure ou commandes spéciales
  • articles usagés
  • articles en liquidation ou en vente finale
  • composants électriques qui ont été installés, utilisés, modifiés ou testés
  • articles retournés sans approbation préalable

Comme plusieurs produits de câblage automobile de compétition sont spécifiques à l'application, il incombe au client de confirmer la compatibilité du produit avant de commander.

Processus de retour

Pour faire une demande de retour, veuillez communiquer avec Elite Wire en indiquant :

  • votre numéro de commande
  • le ou les articles que vous souhaitez retourner
  • la raison du retour

Si le retour est approuvé, nous vous fournirons les instructions à suivre.

Frais d'expédition de retour

Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est attribuable à une erreur de notre part, par exemple la réception d'un mauvais article ou d'un produit endommagé. Nous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi et assurance, car Elite Wire n'est pas responsable des envois de retour perdus ou endommagés durant le transport.

Remboursements

Les retours approuvés seront remboursés sur le mode de paiement d'origine. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour est attribuable à une erreur de notre part.

Frais de réapprovisionnement

Les retours approuvés peuvent être assujettis à des frais de réapprovisionnement de 10 %, selon l'article et son état à la réception. Le cas échéant, ces frais seront confirmés lors du processus d'approbation du retour.

Annulations

Si vous devez annuler une commande, veuillez communiquer avec nous dès que possible. Les commandes peuvent être annulées avant l'expédition. Comme des frais de traitement de paiement peuvent tout de même s'appliquer aux transactions remboursées, les annulations approuvées peuvent être assujetties à des frais d'annulation de 3 %.

Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée et sera traitée conformément à la politique de retour ci-dessus. Les articles sur mesure, les commandes spéciales, les articles usagés et les articles en liquidation peuvent ne pas être admissibles à l'annulation une fois le traitement commencé.

Articles endommagés, erronés ou manquants

Si votre commande arrive endommagée, erronée ou incomplète, veuillez communiquer avec nous dans les 48 heures suivant la livraison en indiquant :

  • votre numéro de commande
  • une description du problème
  • des photos claires, le cas échéant

Nous examinerons le problème et travaillerons avec vous pour le résoudre le plus rapidement possible.

Questions

Si vous avez des questions concernant la livraison, les retours, les annulations ou une commande en particulier, veuillez nous joindre via notre page Contact avant de passer votre commande.